Наиболее часто задаваемые вопросы

Text size:SmallMiddleBig

Чаше всего мы отвечаем на следующие вопросы наших заказчиков о программе поощрения постоянных клиентов-фирм «OK Plus Corporate». Возможно, здесь Вы найдете ответ и на свой вопрос.

Как мы должны действовать при резервировании бонусного авиабилета?
Бонусный авиабилет можно зарезервировать непосредственно со страниц Вашего счета в программе OK Plus Corporate, после ввода фирменного членского номера и ПИН-кода. При проведении резервирования Вам помогут подсказки, приведенные в меню. Бонусный авиабилет можно также зарезервировать, позвонив по телефонному номеру нашего контактного центра +420 239 007 600 в течение 24-х часов ежедневно.
Можно ли возвратить бонусный авиабилет?
Оформленные, но не использованные бонусные авиабилеты, можно возвратить в течение срока их действия, перед началом путешествия. Мили будут возвращены назад, на тот Фирменный счет, с которого они были сняты. В случае возврата бонусного авиабилета с Фирменного счета снимается 1000 баллов.
Можно ли проводить изменения в уже оформленном бонусном авиабилете?
Да. В уже оформленном бонусном авиабилете возможно дополнительное изменение даты и/или номера рейса. Перед началом путешествия можно попросить изменить авианаправление, однако, только в рамках одной зоны. Изменение имени в авиабилете не разрешено.
Какие изменения можно проводить в уже оформленном бонусном авиабилете?
В оформленном бонусном авиабилете возможно дополнительное изменение даты и/или номера рейса. Перед началом путешествия можно попросить изменить авианаправление, однако, только в рамках одной зоны.
Может ли в программе принять участие и наша фирма?
Скорее всего, да. Единственным условием является наличие у Вашей фирмы номера государственной регистрации субъекта (IČ), или другого регистрационного номера. В программе не могут участвовать только туристические агентства и фирмы, которые заключили с компанией «Czech Airlines» договор о продаже авиабилетов.
Почему бы и нам не зарегистрироваться для участия в программе «OK Plus Corporate»?
Зарегистрировавшись, Вы только выиграете. Мы предлагаем Вам бесплатные преимущества. Благодаря бонусным билетам, Вы сможете снизить затраты на деловые поездки. Участие в программе «OK Plus Corporate» принесет Вам и другие преимущества, которые станут для Вас приятным сюрпризом.
Как можно зарегистрироваться?
Самый быстрый и удобный способ регистрации предлагается Вам на интернет-сайте www.czechairlines.com или www.okpluscorporate.com.
Кто может зарегистрировать нашу фирму?
Регистрацию может осуществить любое лицо, уполномоченное руководством Вашей фирмы.
Как изменить наши регистрационные данные?
В ходе участия Вы можете обновить Ваши данные через Интернет. Для получения доступа к регистрационным данным необходимо ввести фирменный номер участника и PIN-код. Название фирмы, однако, можно изменить лишь на основании копии выписки из коммерческого (или иного) реестра, подтверждающей изменение.
Когда прекращается участие в программе?
Участие прекращается автоматически, если на фирменном счету не произошло никаких изменений (операций) за последние 24 месяца, или если Ваша фирма прекратила свою деятельность, или была исключена из программы.
Что делать, если мы забыли наш PIN-код?
Если Вы забыли PIN-код, то воспользуйтесь формуляром Отправить забытый пароль.
Как набирать баллы в рамках программы «OK Plus Corporate»?

Процедура действий при начислении баллов за осуществленные полеты следующая. Введите Ваш фирменный номер участника и PIN-код. В меню выберите ссылку «Регистрация полетов» (Registrace letů) и введите необходимые данные с авиабилета. Указанный рейс будет автоматически перенесен в таблицу «Список полетов» (Výpis letů) и дополнен информацией о ходе обработки. Баллы за осуществленный полет поступят на Ваш счет в течение 10 - 12 недель от даты полета.

Для автоматического начисления баллов укажите в ходе бронирования через Интернет в соответствующем столбце формуляра Ваш фирменный номер участника, или сообщите Вашему туристическому бюро или агентству о Вашем участии в программе «OK Plus Corporate».

Какие полеты будут учитываться?
На Ваш фирменный счет будут начислены баллы за полеты, отвечающие одновременно всем следующим условиям:
  • Авиабилеты были куплены в стране, которая позволяет осуществить регистрацию для участия в программе «OK Plus Corporate».
  • Полеты были осуществлены на регулярных рейсах с обозначением OK, предоставляемых компанией «Czech Airlines».
  • Авиабилеты были надлежащим образом оплачены в соответствии с тарифом.
  • В условиях тарифа не исключается возможность учета билета в программе.
  • На авиабилетах указан код авиакомпании 064, и класс бронирования билета J, C, D, Y, M, B, H, K, T, A, L, X, Q, U, V, N, S, W или G.
Какие полеты не будут учитываться?
Баллы для программы «OK Plus Corporate» не будут начисляться в следующих случаях:
  • Полет по бонусному билету
  • Полет по билету AD, ID, а также по билетам с обозначением NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL, NO CREDIT
  • Если авиабилетом предусматривается класс обслуживания E, Z или R
  • Нерегулярный (чартерный) рейс
Компания «Czech Airlines» оставляет за собой право частично или полностью исключить из бонусной программы какие-либо льготные тарифы.
Сколько баллов мы получим за полеты самолетами компании «Czech Airlines»?
О количестве набранных баллов за совершенный полет Вы узнаете из таблицы набора баллов в разделе Ваши баллы / Начисление баллов/ Таблица начисления баллов.
Сколько баллов необходимо для получения бонусного авиабилета?
Количество баллов, необходимых для получения бонусного авиабилета, Вы узнаете из таблицы Бонусных билетов в разделе Ваши баллы / Использование баллов / Бонусные билеты.
Получим ли мы баллы за полеты на рейсах партнеров компании «Czech Airlines»?
В настоящее время программа «OK Plus Corporate» не позволяет осуществлять начисление баллов за полеты на рейсах других авиакомпаний, даже партнеров - членов альянса «SkyTeam»..
Что делать, если наш полет не был отражен на фирменном счете?
Если покупка билета на авиарейс не была отражена ни в выписке со счета, ни в таблице «Перечень бронирования» (Výpis rezervací), ни в «Перечне зарегистрированных рейсов» перейдите в раздел Рекламации/Регистрация рейсов и введите в формуляр все необходимые данные с авиабилета. Если и после этого рейс останется неучтенным, то напишите нам.
Можете ли Вы помочь мне с управлением счетом?
Если Вам необходима помощь при работе с Вашим счетом, то напишите нам сообщение со страниц Вашей фирмы в программе «OK Plus Corporate» или позвоните нам по номеру из нижеприведенного списка. Мы будем рады помочь Вам.
Можем ли мы подарить бонусный авиабилет, например, деловому партнеру?
Да, бонусный авиабилет может быть оформлен на любое выбранное Вами лицо.
Как действовать при бронировании бонусного билета?
Бонусный билет можно забронировать на страницах Вашего счета в программе «OK Plus Corporate», а также на интернет-сайте компании «Czech Airlines» после ввода фирменного номера участника и PIN-кода. В ходе бронирования Вам помогут указания, приведенные в меню.
Можно ли перевести баллы с одного фирменного счета на другой?
К сожалению, баллы нельзя обналичить, перевести на другое лицо, продать, обменять или перевести в остаток на фирменные счета других фирм. В случае слияния фирм или покупки фирмы иным субъектом свяжитесь, пожалуйста, с Центром обслуживания программы «OK Plus Corporate».
Можно ли превратить баллы с фирменного счета в мили для программы «OK Plus»?
К сожалению, баллы, набранные в рамках фирменной программы, нельзя обменять на мили в рамках программы для частных лиц «OK Plus».
Наши сотрудники являются участниками программы «OK Plus», будут ли на их счета начислены мили, даже если авиабилеты покупает фирма?
Да, в случае, если в командировку отправляется сотрудник, являющийся участником программы «OK Plus», то соответствующее количество баллов поступит на Ваш фирменный счет. В то же время соответствующее количество миль будет начислено и Вашему сотруднику в рамках программы «OK Plus».
Можно ли возвратить бонусный авиабилет?
Оформленные, но не использованные бонусные авиабилеты, можно возвратить в течение срока их действия, перед началом путешествия. Мили будут возвращены назад, на тот Фирменный счет, с которого они были сняты. В случае возврата бонусного авиабилета с Фирменного счета снимается 1000 баллов.
Можно ли проводить изменения в уже оформленном бонусном авиабилете?
Да. В уже оформленном бонусном авиабилете возможно дополнительное изменение даты и/или номера рейса. Перед началом путешествия можно попросить изменить авианаправление, однако, только в рамках одной зоны. Изменение имени в авиабилете не разрешено.
Какие изменения можно проводить в уже оформленном бонусном авиабилете?
В оформленном бонусном авиабилете возможно дополнительное изменение даты и/или номера рейса. Перед началом путешествия можно попросить изменить авианаправление, однако, только в рамках одной зоны.
Печать
 | 
 | Главная Страница

© 1998 - 2010 Czech Airlines j.s.c. - Developed by Aaron Group.