Наиболее часто задавемые вопросы
Здесь Вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о программе OK PLUS.
Участие в OK PLUS
- Является ли участие в OK PLUS бесплатным?
- Может ли произойти, что мои неиспользованные мили через какое-то время пропадут?
- Для какой цели служит мой Пин-код?
- Что я должен буду сделать, если забуду свой Пин-код?
Начисление миль
- Какова разница между «Конечным остатком» и «Правом на получение карты»?
- Какова разница между «милями» и «SkyTeam»-милями?
- Как выяснить актуальное состояние своего счета?
- Что делать, если мили не поступили на мой счет?
Бонусный авиабилет
- Как заказать бонусный авиабилет?
- Каков срок действия бонусного авиабилета?
- Можно ли оформить бонусный билет в один конец?
- Можно ли в рамках бонусного билета воспользоваться услугами нескольких авиакомпаний?
- Какие изменения можно внести в уже оформленный бонусный авиабилет?
- Какие изменения нельзя внести в уже оформленный бонусный авиабилет?
- Могу ли я подарить бонусный билет?
- Может ли любое другое лицо получить бонусный авиабилет?
- Можно ли вернуть бонусный билет?
- Могут ли на мой счет быть начислены мили за полет по бонусному билету?
Участие в программе «OK PLUS»
- Является ли участие в программе «OK PLUS» бесплатным?
- Да. За участие в программе OK PLUS не надо платить. Это программа поощрения постоянных клиентов, в которой может принять участие каждый, кто соответствует условиям, изложенным в Правилах.
- Может ли произойти, что мои неиспользованные мили через какое-то время пропадут?
- Нет, при условии, что на Вашем счете зарегистрирована хотя бы одна положительнoй трансакция (получение миль) в течение 24 месяцев. В том случае, если это условие не будет выполнено, то полностью все мили автоматически удаляются со счета, и ими уже нельзя будет воспользоваться.
- Для какой цели служит мой Пин-код?
- Ваш Пин-код служит Вам не только для доступа в Ваш профиль программы OK Plus в Интернете, но также и для проведения резервирования и для получения полностью всех вознаграждений в рамках программы OK Plus, а также для проведения изменений во всех Ваших личных данных, поэтому тщательно его храните в безопасном месте, отдельно от Вашей карты OK Plus.
- Что я должен буду сделать, если забуду свой Пин-код?
- В случае если Вы забыли свой Пин-код, то Вы можете попросить о его повторном получении, отправив e-mail по электронному адресу: www.okplus.cz или же позвонив по телефону: +420-239-007-500 в Сервисный центр программы OK Plus, где мы обеспечим Вам его отправку по почте.
Начисление миль
- Какова разница между «Конечным остатком» и «Правом на получение карты»?
- В конечный остаток на Вашем счете начисляются мили за рейсы, осуществленные с авиакомпанией «Czech Airlines» и со всеми авиационными партнерами программы, также как и промо-бонусы, элит-бонусы и мили за пользование услугами неавиационных партнеров.
Для права на получение карты начисляются только мили за рейсы, осуществленные с авиакомпанией «Czech Airlines» и с партнерами по альянсу «SkyTeam». Затребованный лимит для права на получение карты Вы должны „налетать“ всегда в течение календарного года.
- Какова разница между «милями» и «SkyTeam»-милями?
- Вы получаете мили за полеты на рейсах компании «Czech Airlines», на рейсах партнеров альянса «SkyTeam» и за полеты с остальными авиакомпаниями, а также за использование услуг всех других партнеров программы «OK PLUS». Мили служат для получения бонусов.
Вы получаете «SkyTeam»-мили только за полеты самолетами компании «Czech Airlines» и самолетами партнеров альянса «SkyTeam». Данные мили служат для получения карты более высокого уровня. Для получения карты более высокого уровня соответствующее необходимое количество миль следует набрать в течение одного календарного года.
- Как выяснить актуальное состояние своего счета?
- Все члены программы OK Plus информируются о начисленных милях и об остатке на своем счете в форме Выписки со счета. Электронная выписка со счета каждый месяц отправляется бесплатно на указанный электронный адрес (e-mail) члена программы.
- Что делать, если мили не поступили на мой счет?
- Не позднее 12 месяцев со дня полета отправьте нам документы о совершенных полетах (копии авиабилетов и оригиналы посадочных талонов) или в случае пользования услугами партнеров счета и другие документы, подтверждающие пользование услугами, мили за которые не поступили на Ваш счет.
Бонусный авиабилет
- Как заказать бонусный билет?
- Убедитесь, что на Вашем счету имеется достаточное количество миль (актуальное количество миль Вы узнаете из Выписки, на интернет-сайте www.okplus.cz либо по телефону +420 239 007 500)
- Посетите офис компании «Czech Airlines» или обратитесь в Контактный центр по телефону: +420 239 007 500
- На основании Вашего требования наши сотрудники забронируют билет на выбранный Вами рейс; не забудьте обратить внимание этого сотрудника на то, что речь идет о бонусном билете
- Для бронирования Вам потребуется:
- Ваш членский номер «OK PLUS»
- Имя пассажира
- Место отправления и назначения
- Дата полета
- Класс обслуживания
- PIN код - Наши сотрудники скажут Вам, где и как Вы можете получить на руки Ваш бонусный билет
- Каков срок действия бонусного авиабилета?
- Бонусный билет действителен в течение 1 года со дня оформления. Если билет не будет использован в течение этого периода, то его нельзя будет продлить, а мили нельзя вернуть обратно на счет.
- Можно ли оформить бонусный билет в один конец?
- Да. Бонусный билет в один конец может быть предоставлен только на рейсы с обозначением OK, осуществляемые компанией «Czech Airlines».
- Можно ли в рамках бонусного билета воспользоваться услугами нескольких авиакомпаний?
- Да. В рамках одного бонусного билета можно воспользоваться услугами всех авиакомпаний альянса «SkyTeam» (Czech Airlines, Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France – KLM, Alitalia, China Eastern, China Southern, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air, TAROM, Vietnam Airlines) и компании Air Malta и China Airlines.
- Какие изменения можно внести в уже оформленный бонусный авиабилет?
- До вылета на бонусном билете можно изменить номер рейса, дату рейса и направление в пределах одной и той же зоны. Перед полетом в обратном направлении можно изменить номер и дату рейса. Изменения на бонусных авиабилетах «OK PLUS» можно производить только в офисах компании «Czech Airlines», изменения производятся бесплатно.
- Какие изменения нельзя внести в уже оформленный бонусный авиабилет?
- На бонусном билете нельзя после его оформления изменить имя лица, на которое оформлен билет, а также маршрут полета.
- Могу ли я подарить бонусный билет?
- Бонусный авиабилет может быть оформлен на имя того пассажира, который уже налетал необходимый лимит, или же на имя того лица, которому владелец счета решит подарить свой авиабилет. В случае подарочного бонусного авиабилета его оформление и получение должен обеспечить непосредственно сам владелец счета, причем на основании проверки действующего ПИН-кода или же подтверждения своей личности документом об удостоверении личности или заграничным паспортом в офисе авиакомпании Czech Airlines.
- Может ли любое другое лицо получить бонусный авиабилет?
- Да, в том случае, если бонусный авиабилет оформлен на имя владельца счета в программе OK Plus. Во всех остальных случаях бонусный авиабилет должен всегда получать непосредственно владелец того счета в программе OK Plus, со счета которого был оплачен бонусный авиабилет.
- Можно ли вернуть бонусный билет?
- Да. Бонусный билет можно вернуть, пока он действителен. Вам будут возмещены выплаченные авиационные сборы, таксы и мили, снятые со счета «OK PLUS». За возврат льготного билета с Вашего счета будет снято 5000 миль.
- Могут ли на мой счет быть начислены мили за полет по бонусному билету?
- Нет. За полет по бонусному билету мили не начисляются.
