Рекламация багажа

1. РЕКЛАМАЦИЯ БАГАЖА

Здесь Вы можете узнать, как следует поступать в случае, если Ваш зарегистрированный багаж после прилета не был доставлен, был доставлен с повреждениями, или же отсутствуют некоторые предметы его содержимого.

О пропаже или о повреждении багажа заявите непосредственно в аэропорту.  В аэропорту у стойки „Рекламация багажа“ (Reklamace zavazadel), Вам сразу же окажут помощь.

Если Вы не заявите об этом инциденте непосредственно в аэропорту, Вы вправе подать письменную рекламацию в установленные законом сроки, посредством нашего Отдела связей с клиентами  (Oddělení vztahů se zákazníky), расположенного по адресу: Чешская  Республика, г. Прага 1, почтовый индекс 111 21, а/я 757, Компания «Czech Airlines» (České aerolinie, P.O.Box 757, 111 21 Praha 1, Česká republika), Факс: +420 296 341 621.
Кроме того, Вы должны доказать причинно-следственную связь между заявленным ущербом и соответствующей перевозкой.
Ответ на рекламацию Вы получите в течение одного месяца.

Если Вы хотите получить более подробную информацию об утерянном, поврежденном, или пришедшем с опозданием багаже, а так же если Вы нуждаетесь в иной помощи, обратитесь к нам. Прежде чем набрать наш номер, подготовьте, пожалуйста, сообщение об инциденте, касающемся Вашего имущества (Property Iregularity Report /PIR/), или же номер талона багажной квитанции.

Со своей жалобой, рекламацией или каким-либо другим замечанием Вы можете обратиться к нам в электронной форме, заполнив следующий формуляр.

Соблюдайте, пожалуйста, следующие сроки:

Повреждение багажа и отсутствие предметов его содержимого – до 7 дней со дня выдачи багажа.

Расходы, возникшие непосредственно по причине опоздания багажа – до 21 дня со дня  получения багажа.

Права на компенсацию убытка теряют свою силу по прошествии двух лет после прилета в пункт назначения, или предполагаемой даты прилета, или же по прошествии двух лет после окончания перевозки.

Компенсация.

Если у Вас нет страховки, которая бы компенсировала возникшие потери, Вы можете требовать от нас компенсацию за следующее:

• утерянный багаж
• поврежденный багаж
• недостающие предметы багажа
• расходы, непосредственно связанные с задержкой Вашего багажа

Права на компенсацию не распространяются на случаи повреждения багажа, произошедшего по причине содержимого багажа, а также на случаи потери или повреждения хрупких предметов, или ценных предметов, перевозимых в багаже. Дальнейшие подробности о мере нашей ответственности можно найти в наших «Условиях перевозок» (viz. 2.9, 3.2, 3.3).

1. Если Ваш багаж пришел с опозданием.

Если Ваш багаж будет доставлен с опозданием, мы доставим его Вам как только он будет доставлен в аэропорт. Если Ваш багаж не будет найден в течение двух дней, что является маловероятным, отправьте нам, пожалуйста, письмо со списком содержимого Вашего багажа, с указанием возраста и материальной ценности вещей, а также с информацией о багаже. К письму также приложите сообщение об инциденте, касающемся Вашего имущества (Property Iregularity Report /PIR/), подтверждение (авиабилет) для пассажира, посадочный талон и номер багажной квитанции. Все эти перечисленные документы пошлите нам, пожалуйста, факсом по следующему номеру: 00420 296 341 621.

2. Если Ваш был утерян.

В случае, если Вы не сможете найти свой багаж, и если Вам его не доставят в течение двадцати одного дня с момента заявления о его пропаже непосредственно в аэропорту, такой багаж будет считаться утерянным, а Вы будете иметь право на финансовую компенсацию.

3. Если Ваш багаж доставлен с повреждениями.

О повреждении багажа следует заявить непосредственно в аэропорту сразу же после прилета. Если по какой-либо причине это было невозможно сделать, то подайте, пожалуйста, свою рекламацию в письменной форме в наш Отдел связей с клиентами  (Oddělení vztahů se zákazníky) – Услуги по доставке багажа, при этом осуществляются в течение семи дней.

4. Если отсутствует часть содержимого Вашего багажа.

В случае полного или частичного отсутствия содержимого Вашего багажа в результате повреждения багажа или кражи, Вам следует заявить об этом непосредственно в аэропорту сразу же после прилета. Если Вы не успеете это сделать, можно заявить об этом в письменной форме до семи дней, по адресу наших Услуг по доставке багажа. 

5. Необходимые документы.

• Сообщение об инциденте, касающемся Вашего имущества (Property Iregularity Report /PIR/), или сообщение о нанесенном ущербе, составленное в аэропорту
• Авиабилеты и  посадочные талоны
• Багажные квитанции
• Чеки на покупку предметов Вашего багажа и его содержимого
• Почтовый адрес, номер телефона и Ваши банковские реквизиты (IBAN)

В случае рекламации или жалобы просим Вас обращаться к нам в электронной форме здесь.

On-line услуга по отслеживанию опаздывающего багажа

Отдел связей с клиентами,  Контакты:
1. Услуги по доставке багажа:

Компания «Czech Airlines»
Отдел связей с клиентами
Чешская  Республика
г. Прага, почтовый индекс 111 21, а/я 757
(Czech Airlines, Oddělení vztahů se zákazníky, P.O.Box 757, 11121 Praha 1, Česká republika)
ФАКС: 00420 296 341 621